Webb-Hooos-Ting

»Wir haben jetzt auch sprachgesteuerte Menüführung in unserem telefonischen Support bei 1&1!« *

  • Tuuut Tuuut
  • [Automat] Guten Tag, sie sind verbunden mit blablabla blablabla. Sie können einfach mit Ihrer Sprache steuern. blablabla blablabla blablabla
  • [Automat] Bitte sagen Sie mir zunächst Ihre Kundennummer.
  • [Anrufer, normal] 0 8 1 5 5 4 3 2 1
  • [Automat] Ich wiederhole
  • [Automat] 0 8 1 5 5 4 2 2 1 – Ist das richtig?
  • [Anrufer, normal] Nein
  • [Automat] Bitte sagen Sie mir zunächst Ihre Kundennummer.
  • [Anrufer, normal] 0 8 1 5 5 4 3 2 1
  • [Automat] Ich wiederhole
  • [Automat] 0 8 1 5 5 4 3 2 1 – Ist das richtig?
  • [Anrufer, normal] Ja
  • Wenn sie Informationen über ihren Rechnungstand, Mahnungen oder allgemeine Vertragsfragen wünschen, dann sagen sie Rechnungen. Wünschen sie Informationen über Web-Hosting, Domain-Services blablabla blablabla, dann sagen sie Web-Hosting, Wenn sie Informationen über blablabla blablabla wünschen, sagen sie … Wenn sie blablabla blablabla blablabla blablabla blablabla blablabla blablabla blablabla blablabla blablabla blablabla blablabla
  • [Anrufer, normal] Web Hosting
  • [Automat] Ich habe Sie nicht verstanden.
  • [Anrufer, betont] Webb Hooos Ting
  • [Automat] Tut mir leid, ich habe Sie wieder nicht verstanden.
  • [Anrufer, lauter] Webhosting
  • [Automat] Ich habe Sie wieder nicht verstanden. Ich fürchte, so kommen wir nicht weiter.
  • [Anrufer, ungläubig] Hat die da gerade wirklich gesagt, “so kommen wir nicht weiter”?
  • [Automat] Ich verbinde Sie zu einem unserer Service-Mitarbeiter.
  • Tuuut Tuuut Knacks Tuuut Tuuut Knacks Knacks Tuut Knacks Knacks Knacks …. Tut Tut Tut Tut …
  • [Display] Bitte auflegen
     
  • Neuwahl: Tuuut Tuuut
  • [Automat] Guten Tag, sie sind verbunden mit blablabla blablabla. Sie können einfach mit Ihrer Sprache steuern. blablabla blablabla blablabla
  • [Automat] Bitte sagen Sie mir zunächst Ihre Kundennummer.
  • [Anrufer, genervt] 0 8 1 5 5 4 3 2 1
  • [Automat] Ich wiederhole
  • [Automat] 0 8 1 5 5 4 3 2 1 – Ist das richtig?
  • [Anrufer, genervt] Ja
  • Wenn sie Informationen über ihren Rechnungstand, Mahnungen oder allgemeine Vertragsfragen wünschen, dann sagen sie Rechnungen. Wünschen sie Informationen über Web-Hosting, Domain-Services blablabla blablabla, dann sagen sie Web-Hosting, Wenn sie Informationen über blablabla blablabla wünschen, sagen sie … Wenn sie blablabla blablabla blablabla blablabla blablabla blablabla blablabla blablabla blablabla blablabla blablabla blablabla
  • [Anrufer, genervt] Webb Hosting!
  • [Automat] Ich habe Sie nicht verstanden.
  • [Anrufer, gereizt] Webhosding
  • [Automat] Tut mir leid, ich habe Sie wieder nicht verstanden.
  • [Anrufer, laut] WEB HOS TING
  • [Automat] Ich habe Sie wieder nicht verstanden. Ich fürchte, so kommen wir nicht weiter.
  • [Anrufer, zensiert] ……
  • [Automat] Ich verbinde Sie zu einem unserer Service-Mitarbeiter.
  • Tuuut Tuuut Knacks Tuuut Tuuut Knacks Knacks Tuut Knacks Knacks Knacks …. Tut Tut Tut Tut …
  • [Display] Bitte auflegen
     

Fortschritt muss man nicht immer begreifen, man muss ihn erleben!

Übrigens sind solche Systeme in einem Großraum-Büro, auch wenn sie beruflich initiiert sind, vollkommen unbrauchbar. Stört und ist total uncool, andauernd blödsinnige Begriffe zusammenhanglos (für den Dritten) ins Telefon zu sprechen und Nummern zu wiederholen. Immer und immer wieder …

* Telefonat gestern geführt – Wiedergabe unvollständig und nur aus der Erinnerung, Daten anonymisiert. – Am Ende kam ich übrigens (nur! nach ca. 10 Versuchen auf div. Nummern mit und ohne sprachgesteuertes CRM-Support-System) auf einer anderen Nummer durch, die eigentlich für DSL-Bestellungen vorgesehen ist. Ich wollte doch auch nur eine Faxnummer wissen … … …

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Publiziert am 28. September 2006 von Alexander. Dieser Eintrag wurde publiziert in Verbraucher und getagged mit , , . Speichere den permalink.


Facebook-Kommentare

5 Comments

  • 1
    Angels Sin
    28. September 2006 - 28. September 2006 22:36 | Permalink

    Haben die bei 1und1 doch schon länger… oder zumidnest bilde ich mir das ein, dass mein letztes Telefonat noch letztes Jahr irgendwann auch so verlief. ich habe mich immer gefreut wie ein kleines Kind, wenn ich dann endlich verbunden wurde. Nur hat das mit der Verbindung erst… mal nachdenken… beim ca. vierten oder fünften mal geklappt. Sowas ist ausbaufähig, aber erklärt das mal denen, die denken, es würde alles perfekt funktionieren.
    Besonders schade… der Kunde ruft beim Support nicht an, um mit einem Computer zu reden. Er will mit einem Service-Mitarbeiter (MITARBEITER!) reden. Und wenn mir dann ein Computer entgegen kommt, versuche ich sofort, ihn so ins Straucheln zu bekommen, dass er mich freiwillig zu einem Mitarbeiter schickt.
    Mit dem kann ich mich danN (meisten zumindest) besser verständigen. Ob der kompetenter ist, ist mir egal. Ich brauch mich net zehntausendmal wiederholen und auch nicht irgendwelche Begriffe reinbrabbeln :D

    AntwortenAntworten

  • 2
    Alexander | Zielpublikum
    28. September 2006 - 28. September 2006 23:29 | Permalink

    Ja klar, gibts schon länger … aber genervt ganz frisch. :-)

    Ach, das ist alles ein weites Feld. Wenn man zum Call-Center durchkommt, sitzen ja soweit ich weiß auch nur Pappnasen vor den Monitoren, die einen Fehler-Dialog mit dir durchgehen. Das kann eine Maschine auch, theoretisch.

    Und wenn man dann bei einem Mitarbeiter angelangt ist, muss man auch noch Glück haben, wenn die goldene Formel vereint ist. “Mit”, also zusammen mit dir, und “Arbeit”, das bedeutet Mühe und Zeit investieren.

    AntwortenAntworten

  • 3
    Angels Sin
    28. September 2006 - 28. September 2006 23:37 | Permalink

    Stimmt auch wieder, klar :) Aber meist hilfts dann ja doch, bei einem Sprachcomputer verreckt man wohl eher, als dass man Hilfe bekommt – meistens. Da sind mir ja sogar schon Knöpfchendrück-Orgien am Telefon lieber :D

    Ich dachte nur, dass die bei 1und1 jetzt ganz dolle damit werben, weil du ja geschrieben hast:
    »Wir haben jetzt auch sprachgesteuerte Menüführung in unserem telefonischen Support bei 1&1!«
    :D

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    Ich glaub, das war's.