DSL-Störungen bei ARCOR
Meine Begeisterung für meinen Telefon-/Internet-Dienstleister ARCOR ist derzeit dezent getrübt. Sowohl gestern wie vorgestern in fortgeschrittenen Abendstunden fiel mein DSL-Zugang aus. Allerdings in einer für mich merkwürdigen Art, denn ich hatte zwar eine Verbindung, konnte aber keinen Downstream bekommen. Was im Ergebnis auf das gleiche rauskommt.
Nun, das kann passieren, dass mal was nicht passt, allerdings sei folgendes dazu noch erwähnt. Die technische Hotline, die bei ARCOR freundlicherweise auch für Kunden 0,24 Eur/Min. kostet, verriet mir, dass in der ersten der beiden Nächte wohl eine Art Wartung durchgeführt wurde. Das hielt den Mann an der Hotline aber nicht davon ab, nun mit mir eine ca. viertelstündige Diagnose durchzuführen, mit dem Ergebnis, dass man keine Lösung fand, aber man mich zurückrufen wollte (was bisher nicht erfolgte).
Nun lese ich bei heise, dass es offensichtlich nicht nur mir in Frankfurt so ging und man ob der Art und Weise der Störung wieder von einer Wartung ausgehen könnte.
Keine PPoE Verbindung. Demnach trotz bestehender DSL-Leitung keine Internetnutzung möglich. Störung war um Punkt 02.00 Uhr MESZ behoben. Gestern (24.05.07) exakt zeitgleich die selbe Störung. Falls ARCOR nachts an der Leitung arbeitet, sollte man die Kunden vorher informieren!
Na, da danke ich dann mal für die 3,00 Euro, die ich für eine vollkommen sinnlose Hotline-Diagnose entrichten durfte, sollte tatsächlich eine Wartung die Ursache gewesen sein oder eine größere Störung bekannt.
Also warum teilt ARCOR das dann seinen Kunden nicht mit – oder wenigstens seiner technischen Hotline? Eine Methode will ich da natürlich nicht unterstellen…
Zu empfehlen: Der heise online – iMonitor, falls man wissen will, ob man ein lokales individuelles Problem mit DSL-Anbieter im Internet hat oder es mehreren der so geht. Oft sehr aufschlussreich, allerdings braucht man dazu natürlich einen Zugang … früher hatte ich deswegen noch ne ISDN-Karte bzw. ein Modem parallel betrieben. Aber man kann zur Not ja auch noch nen Bekannten anrufen.
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Meine Begeisterung für meinen Telefon-/Internet-Dienstleister ARCOR ist derzeit dezent getrübt. Sowohl gestern wie vorgestern in fortgeschrittenen Abendstunden fiel mein DSL-Zugang aus. Allerdings in einer für mich merkwürdigen Art, denn ich hatte zwar eine Verbindung, konnte aber keinen Downstream bekommen. Was im Ergebnis auf das gleiche rauskommt.
Nun, das kann passieren, dass mal was nicht passt, allerdings sei folgendes dazu noch erwähnt. Die technische Hotline, die bei ARCOR freundlicherweise auch für Kunden 0,24 Eur/Min. kostet, verriet mir, dass in der ersten der beiden Nächte wohl eine Art Wartung durchgeführt wurde. Das hielt den Mann an der Hotline aber nicht davon ab, nun mit mir eine ca. viertelstündige Diagnose durchzuführen, mit dem Ergebnis, dass man keine Lösung fand, aber man mich zurückrufen wollte (was bisher nicht erfolgte).
Nun lese ich bei heise, dass es offensichtlich nicht nur mir in Frankfurt so ging und man ob der Art und Weise der Störung wieder von einer Wartung ausgehen könnte.
Keine PPoE Verbindung. Demnach trotz bestehender DSL-Leitung keine Internetnutzung möglich. Störung war um Punkt 02.00 Uhr MESZ behoben. Gestern (24.05.07) exakt zeitgleich die selbe Störung. Falls ARCOR nachts an der Leitung arbeitet, sollte man die Kunden vorher informieren!
Na, da danke ich dann mal für die 3,00 Euro, die ich für eine vollkommen sinnlose Hotline-Diagnose entrichten durfte, sollte tatsächlich eine Wartung die Ursache gewesen sein oder eine größere Störung bekannt.
Also warum teilt ARCOR das dann seinen Kunden nicht mit - oder wenigstens seiner technischen Hotline? Eine Methode will ich da natürlich nicht unterstellen...
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Ich glaub, das war's.
17 Comments
Methode würde ich da nicht hinter vermuten. Die Hotline kostet mehr als sie an Gesprächsgebühren einbringt, das sind bei Vollauslastung grad mal 14,40 Euro die Stunde. Das reicht nicht mal für den Call-Center-Agent.
Ich tippe eher auf eine schlecht funktionierende Kommunikation zwischen Hotline und Technik.
1&1 macht sowas offenbar auch gern. Vor vier Wochen häuften sich Ausfälle, die teilweise bis zu 12 Stunden dauerten, allerdings tagsüber. Auch andere Bekannte von mir in Berlin waren betroffen. Auf der Homepage gab es nirgends eine Info, die Hotline war dauerbesetzt bzw. spielte die Bandansage, daß momentan leider kein Personal für Kommunikation zur Verfügung stünde. Auf schriftliche Anfragen per E-Mail antwortete niemand.
DSL-Verbindung so verzogen, daß ich bei einer Störung auch nicht mehr in das nahegelegene Internetcafé gehen mag. Ist also wohl ein Luxusproblem das Ganze …
Man muß ja nicht mit seinen Kunden reden.
Leider hat mich 1&1 mit unserer 16000er (in Wirklichkeit sind es eher 14000, ähem
Ich hab seit drei Jahren Arcor und solange du die Hotline in Ruhe lässt geht das ganz gut. Die solltest du aber auf keinen Fall stören. Sprich einfach mit deiner Kloschüssel, das ist effektiver.
Störungen sind in dem Verbund Arcor-Telekom schon in sofern ein Problem das die Telekom nicht informiert.
Hallo Alexander,
du hast geschrieben: Bei mir ging hier ein Ping ein, der hier aber nicht mehr so zu finden ist. Wie das passiert ist mir schon klar, aber nun interessiert mich doch, wie der Satz weitergegangen war in der damaligen Fassung.
»Es ist wohl kein Zufall, dass Arcor kein Weblog hat. Alexander Endl würde mich wohl… « … würde wohl ‘was’?
Ganz einfach: verstehen!
Sorry, bin technisch nicht sonderlich talentiert.
Gruß
hallo Alexander,
ich plage mich seit Anfang Mai mit gleichen Problemen ab. Entweder ist keine Verbindung zum Internet möglich, oder wird die andauernd unterbrochen, was grade z.B. bei Online Banking nicht wirklich erwünscht ist.
Die freundliche Dame vom Kundenservice hat mit mir Diagnose durchgeführt die genausowenig brachte, wie bei dir. Sie hat mich freundlicherweise auf eine andere Hotline verwiesen, wo mir nette Techniker helfen sollten die Rechnerkonfiguration durchzugehen, damit eventuelle Konfigurationsprobleme ausgeschlossen werden können. Kostenfaktor: “billige” 1,24€ pro Minute. Na, Dankeschön!
Mein Rechner hat fast ein Jahr lang keine Konfigurationsprobleme gehabt, unsere Freude am DSL-6000 war so groß, dass wir so manche Freunde für Arcor überzeugt haben und jetzt das. Komischerweise haben unsere Freunde auch so betrübte Freude am ARCOR, wie anscheinend viele anderen. Ich finde die “Probleme-Verschwiegenheit” bei ARCOR einfach unmöglich.
barbara … mal nur aus Neugier: nutzt du WLAN? das klingt irgendwie nach WLAN
nein kein WLAN!
ganz normal ein einzelner Rechner.
Arcor ist ja auch ziemlich kundenunfreundlich ein anruf bei der hotline und man ist genausoschlauer wie vorher, probleme werden da gerne unter dem teppich gekehrt mit einer runterstufung der DSL leitung von 16000 auf 6000, weil angeblich die dämpfung zu hoch sei obwohl man das hätte vorher überprüfen können und nich hinterher wenn die schaltung geschehen ist?
für jede umschaltung ziehen se dir 20 euro aus der tasche ohne zu zucken. das ist eindeutig nen abzocker verein ich werd jedenfalls wieder zur t-com wechseln. da sind mir die 5 bis 10 euro mehr bei der t-com besser angebracht als monatlich nochmal 20 euro für keinen service bei arcor und rumgeschalte zu zahlen.
Auch ich bekomme seit einigen Tagen die Krise! Ständige Verbindungsstörung mit DSL 6000. Da sitz man Stunden vorm PC um mal eine Site auf zu bekommen. Die verschiedensten Fehlermeldungen zeigt es an und dann gehts für kurze Zeit doch wieder.
Nach langem Suchen hab ich eine KOSTENLOSE Arcor-Störungsannahme gefunden und nach 8 Minuten Warteschleife bin ich auch endlich durch gekommen.
Klar helfen kann man da nicht, müsste ein Techniker kommen um nach dem Fehler zu suchen (Anfahrt 41 EUR + 9,90 EUR/10 Minuten) falls es doch mein eigener Fehler ist.
Das ist mir auch zu heikel…und nun? Dauert leider noch bis mein Arcor-Vertrag ausläuft, dann werde ich wahrscheinlich zu Kabel Deutschland wechseln in der HOffnung nicht anndauernd Probleme zu haben.
Falls mir hier einer helfen kann, wäre ich sehr dankbar.
Seit gestern,24.01.2008 klappt gar nix mehr bei Arcor. Verbindungsabbrüche (DSL 3000) ohne Ende.
Steht die Verbindung, sind nur Modemwerte (56k) zu ermitteln…
LAN/WLAN sind nicht mehr nutzbar.
Hotline…nicht erreichbar.
Schon mal da geguckt, ob es ne bekannte Störung ist?
http://www.heise.de/imonitor/
Also das mit den Ausfällen tagsüber bei 1und1 ist mir auch aufgefallen. Nicht nur bei mir, sondern auch zeitgleich bei Freunden. Eine Meldung oder ähnliches darüber habe ich auch vermisst. Nix!!
ich hatte auch immer probleme mit meinem DSL Anschluss. Ich habe dann meinen DSL Anbieter gewechselt und bin nun nicht mehr bei Arcor sondern bei Alice. Bin da sehr zufrieden vorallem aber auch günstiger als vorher.
der war witzig!
Von Arcor zu Alice, ich schmeiss mich weg…
Toller Versuch @Gisela_DSL